RE: Definitie klant in de gezondheidszorg (WAS: wat is kwaliteit voor leken)

OLKK-bericht van: "Paul Vriend" <[email protected]>

Toch loopt de discussie niet waar die lopen moet. Om de vergelijking met
het gebruik van gemeenschap(s)geld maar niet te noemen. De staat wordt
aangehaald als verzekeraar en betrouwbaar. Ik zou beide definities niet
in mijn WA, of autoverzekrings-polis terug willen zien op de manier
zoals die wordt ingevuld.

Kwaliteit gaat nog altijd niet over geld maar over voldoen aan
wensen/eisen en daarmee instemmen. Ik kan er veel meer woorden over vuil
maken, maar dan schrijf ik niet meer over kwaliteit.

Paul Vriend

-----Original Message-----
From: [email protected] [mailto:[email protected]] On Behalf Of
H.G.H. den Boer
Sent: Thursday, February 05, 2004 4:39 AM
To: [email protected]
Subject: OLKK: Definitie klant in de gezondheidszorg (WAS: wat is
kwaliteit voor leken)

OLKK-bericht van: "H.G.H. den Boer" <[email protected]>

Beste mensen,

>Tenslotte. In de zorg is kwaliteit sowieso een ongelooflijk moeilijk
>begrip, omdat niemand het eens is, met de specificaties die aan het
proces
>gesteld moeten worden.


>Met vriendelijke groet

>Arie

Om nog een duit in het zakje te doen.

Over het algemeen hanteer ik de volgende definitie: "kwaliteit is
datgene
doen/leveren wat met de klant is afgesproken, tegen zo laag mogelijke
kosten
en elkaar blijven informeren door eenvoudig(weg) te blijven
communiceren".
Het eerste deel van mijn definitie is klantgerichtheid, het tweede deel
is
meer intern gericht, heeft te maken met het zo effectief en efficiënt
mogelijk uitvoren en doorlopen van je (interne) bedrijfsprocessen en het
laatste deel heeft te maken dat de wereld er nu eenmaal weerbarstiger
uitziet dan je in theorie kan bedenken en dat je dus over
afwijkingen/fouten
gewoon moet blijven communiceren. Niet alleen communiceren naar je klant
toe
maar ook bijvoorbeeld naar je baas/collegae.

Om nu te bepalen wie nu eigenlijk de klant is, stel ik veelal de vraag:
wie
betaald er?! En juist daar krijg ik bij de gezondheidszorg een wrang
gevoel
in mijn buik. Ik weer dat ze daar natuurlijk de patiënt als klant zien,
maar
is dat nu eigenlijk wel zo? Van wie krijgen ziekenhuizen etc. hun geld?
Volgens mij van de verzekeringsmaatschappijen. Dus in mijn definitie
zouden
dus zij de klant zijn en niet de patiënt. Wellicht is de patiënt gewoon
de
input van het proces die getransformeerd wordt naar een gezondere
ex-patiënt.

Ik weet ook wel dat ook ik als patiënt ziektenkostenpremies aan de
verzekeringsmaatschappijen betaalt en dat je zou kunnen zeggen dat ik
dus de
uiteindelijke betalende klant ben en ik het dus voor het zeggen heb.
Maar is
dat nu wel zo? Als er een wachtlijst is of het budget is gewoon op voor
een
bepaald jaar, dan kan ik betalen en willen wat ik wil, maar ik wordt
toch
echt niet geholpen. Natuurlijk kan ik dan voor mijn knieoperatie ook
naar
Allicante afreizen, maar dat ter zijde.

Groeten, Hendrik den Boer






* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl



* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl