RE: definitie kwaliteit

OLKK-bericht van: "Hans Zondervan" <[email protected]>

>>>begrippen kunnen wel bestaan, zonder dat ze voldoen aan de gewone wetten 
van de fysica. Informatie bijvoorbeeld is zo'n begrip, maar informatie 
voldoet niet aan bijvoorbeeld de wet van behoud van massa. Informatie wordt 
niet gehinderd door de snelheid van het licht enzovoorts. Vandaar dat het 
met de ons bekende fysische wetten niet te meten valt.<<<

Een begrip zelf is nooit fysiek, het is de manier waarop onze geest 'grip'
krijgt op een stukje van de werkelijkheid. Het onderwerp waar het begrip
betrekking op heeft kan wel fysiek zijn maar dat hoeft niet. Het begrip
hardheid gaat meestal over een fysiek object en kan ook gemeten worden. Het
begrip angst heeft betrekking op niet-fysieke zaken en is volgens fysische
wetten wellicht niet te meten. Het is overigens wel waarneembaar en in die
zin dus wel concreet.

>>>Nee dan heb je management van een aantal parameters. Als al deze
parameters tesamen, die parameters zijn, die de klant blij maken, heb je voor
dit ene specifieke geval (maar dat is slechts één punt uit een universum)
heb je voor dit ene specifieke geval kwaliteit gemanaged. Echter hoe weet je
dat je alle parameters hebt en dat je dus voor dit ene specifieke geval
compleet bent?<<<

We moeten er voor waken dat we kwaliteitsmanagement niet nodeloos ingewikkeld
en daardoor praktisch onbereikbaar maken. Als je in staat bent de parameters
te managen die zorgen dat jouw klant blij is met jouw product dan bedrijf je
naar mijn mening goed kwaliteitsmanagement.
Kwaliteitsmanagement richt zich op de parameters van een bepaald product voor
een bepaalde groep klanten op een bepaald moment. We moeten niet de illusie
hebben dat we de universele alomvattende en eeuwigdurende set parameters
kunnen managen die alle klanten blij maken met alle producten. Wat dat
betreft is kwaliteitsmanagement een zeer praktijkgerichte en alledaagse
'wetenschap'.
Of zoals een van mijn leermeesters vaak zei: "Het hoeft niet waar te zijn als
het maar werkt."

Hans Zondervan

* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl