RE: definitie kwaliteit

OLKK-bericht van: "Huub van Schaik" <[email protected]>

Arie schreef:
> Kwaliteit is die verzameling eigenschappen van een dienst of product, die de gebruiker ervan blij maakt.

Arie, dat valt me toch een beetje tegen van je. Hoe kan een klant van een begrafenisondernemer nou blij worden van de eigenschappen die de dienst, die hem geleverd wordt, bezit. "Tevreden" komt meer in de buurt. Maar nog liever zou ik kwaliteit als een grootheid zien, die niet per definitie positief of negatief is.

Kwaliteit is <de mate waarin> een verzameling eigenschappen van een dienst of product de gebruiker ervan tevreden maakt.

Met vriendelijke groet,

Huub

Klik hieronder voor de wekelijkse inspiratie
http://ktpserver7/Vakgebieden/Kwaliteitsmanagment/Kwaliteit/spreuk_deze_week.htm


> -----Oorspronkelijk bericht-----
> Van: Arie Quik [mailto:[email protected]]
> Verzonden: dinsdag 2 maart 2004 1:06
> Aan: [email protected]
> Onderwerp: OLKK: definitie kwaliteit
> 
> 
> OLKK-bericht van: Arie Quik <[email protected]>
> 
> Dames, Heren,
> 
> Mede dankzij de twee weken geleden gehouden discussie en alle 
> definities 
> nog eens nalezend (Kees bedankt voor de samenvattingen) ben ik tot de 
> conclusie gekomen dat het begrip kwatliteit niet bestaat in 
> de ons bekende 
> natuurkundige wereld. Vandaar dat het niet zo eenvoudig te 
> definieren valt.
> 
> Ik denk dat hetvolgende er mogelijk dicht bij komt.
> 
>
> 
> Vager kan haast niet, maar het geeft wel aan dat kwaliteit 
> dus nauwelijks 
> te meten en dus nauwelijks te managen is.
> 
> Schiet er maar gaten in, want vanuit de discussie ontstaan de 
> verbeteringen.
> 
> Groet
> 
> Arie
> 
> Niets is zo hard als software.
> Nothing is as hard as software
> QED Management bv
> Rijksstraatweg 87
> 3222 KB HELLEVOETSLUIS
> NEDERLAND
> tel +31 (0) 181 325231
> fax +31 (0) 181 320376
> URL www.qed.nl
> 
> 
> * Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
> * Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
> * Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl
> 
> 
> 


* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl