RE: definitie kwaliteit

OLKK-bericht van: Arie Quik <[email protected]>

At 08:59 2-3-2004 +0100, you wrote:

>Als ik lees dat een begrip niet bestaat terwijl we er wel een woord voor
>hebben bedacht dan gaat bij mij een rood lampje knipperen.
>Natuurlijk bestaat het begrip kwaliteit wel in de bekende natuurkundige
>wereld, een kwaliteit is een hoedanigheid, een eigenschap van een object of
>een stof. Iets kan hard zijn, veerkrachtig, warm, transparant enzovoort. Dat
>zijn, in de neutrale zin van het woord, kwaliteiten van iets.
>Zelfs in de niet stoffelijke wereld is het begrip kwaliteit aan de orde; een
>gebaar kan hartverwarmend zijn, een situatie beangstigend enzovoort.


Hans,

begrippen kunnen wel bestaan, zonder dat ze voldoen aan de gewone wetten 
van de fysica. Informatie bijvoorbeeld is zo'n begrip, maar informatie 
voldoet niet aan bijvoorbeeld de wet van behoud van massa. Informatie wordt 
niet gehinderd door de snelheid van het licht enzovoorts. Vandaar dat het 
met de ons bekende fysische wetten niet te meten valt.

Ik denk dat hetzelfde geldt voor kwalteit.

vervolgens schrijf je

 >>k zie niet waarom dit vaag is, natuurlijk moet je in de praktijk zo'n
definitie nog operationaliseren. Beschrijf de eigenschappen van het product
in meetbare, of in ieder geval in waarneembare, termen en stel vast wie de
gebruiker van het product is. Vervolgens kun je domweg aan die gebruiker
vragen bij welke waarde van de beschreven eigenschappen hij blij wordt.
Als die waarden niet gehaald worden dan pas je het product en/of het
voortbrengingsproces aan, et voilà, daar heb je je kwaliteitsmanagement.<<

Nee dan heb je management van een aantal parameters. Als al deze parameters 
tesamen, die parameters zijn, die de klant blij maken, heb je voor dit ene 
specifieke geval (maar dat is slechts één punt uit een universum)  heb je 
voor dit ene specifieke geval kwaliteit gemanaged. Echter hoe weet je dat 
je alle parameters hebt en dat je dus voor dit ene specifieke geval 
compleet bent?

Bedankt voor je tegengas.

Groet

Arie


Niets is zo hard als software.
Nothing is as hard as software
QED Management bv
Rijksstraatweg 87
3222 KB HELLEVOETSLUIS
NEDERLAND
tel +31 (0) 181 325231
fax +31 (0) 181 320376
URL www.qed.nl


* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl