RE: definitie kwaliteit

OLKK-bericht van: "Hans Zondervan" <[email protected]>

OLKK-bericht van: Arie Quik <[email protected]>

>>>(...) ben ik tot de conclusie gekomen dat het begrip kwatliteit niet
bestaat in de ons bekende natuurkundige wereld. Vandaar dat het niet zo
eenvoudig te definieren valt.<<<

Als ik lees dat een begrip niet bestaat terwijl we er wel een woord voor
hebben bedacht dan gaat bij mij een rood lampje knipperen.
Natuurlijk bestaat het begrip kwaliteit wel in de bekende natuurkundige
wereld, een kwaliteit is een hoedanigheid, een eigenschap van een object of
een stof. Iets kan hard zijn, veerkrachtig, warm, transparant enzovoort. Dat
zijn, in de neutrale zin van het woord, kwaliteiten van iets.
Zelfs in de niet stoffelijke wereld is het begrip kwaliteit aan de orde; een
gebaar kan hartverwarmend zijn, een situatie beangstigend enzovoort.

Iets anders is het als we een definitie zoeken voor kwaliteit in de context
van kwaliteitszorg, kwaliteitsmanagement of hoe we onze dagelijkse activiteit
ook willen noemen. Arie schrijft daarover:

>>>Ik denk dat het volgende er mogelijk dicht bij komt.
Kwaliteit is die verzameling eigenschappen van een dienst of product, die 
de gebruiker ervan blij maakt.
Vager kan haast niet, maar het geeft wel aan dat kwaliteit dus nauwelijks 
te meten en dus nauwelijks te managen is.<<<

Ik zie niet waarom dit vaag is, natuurlijk moet je in de praktijk zo'n
definitie nog operationaliseren. Beschrijf de eigenschappen van het product
in meetbare, of in ieder geval in waarneembare, termen en stel vast wie de
gebruiker van het product is. Vervolgens kun je domweg aan die gebruiker
vragen bij welke waarde van de beschreven eigenschappen hij blij wordt.
Als die waarden niet gehaald worden dan pas je het product en/of het
voortbrengingsproces aan, et voilà, daar heb je je kwaliteitsmanagement.

Leuker kunnen we het niet maken, moeilijker hoeft niet.

Hans Zondervan

* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl