Re: definitie kwaliteit

OLKK-bericht van: f-ektief business development group <[email protected]>

At 13:27 3-3-2004, you wrote:
>OLKK-bericht van: Arie Quik <[email protected]>
>Verder vind ik dat je ook de psychologische kant niet moet 
>verontachtzamen, alleen (ik blijf een techneut) daar is niet zo makkelijk 
>een beheersingsalgoritme mee de vinden.

Omdat mensen nu eenmaal niet wetmatig handelen.
Ik ben daar (al twee jaar) een boek over aan het schrijven om managers een 
beetje inzicht te geven in het menselijk handelen.

Als ik zo om me heen kijk en zie op welke verschrikkelijke manieren er 
wordt gezondigd tegen allerlei psychologische principes en wat dat allemaal 
kost dan merk ik wel dat er nauwelijks kennis is in de wereld.

Zo laat het bestuur van mijn kluppie Willem II de halve selectie en 4 
medewerkers weglopen door halsstarrig aan een dom economisch beleid vast te 
houden. Dat vervolgens de klanten kwaad worden snappen ze van geen kanten 
en daarom laten ze de steward spandoeken verwijderen.
Zo kwam ik een bedrijf tegen dat al 6 maanden aan het roepen was dat het 
slecht ging en dat er bezuinigt moest worden. Ze snapten van geen kanten 
dat de mensen daardoor niet gemotiveerd werden.

Tientalle voorbeelden van hoe mathematisch georienteerde mensen absoluut 
geen vat kunnen krijgen op de onlogica van de medewerkers. En laten nu de 
klanten ook nog eens mensen zijn!

Tja, dan heb je mensen nodig die mensen wel begrijpen........


"Small deeds done are better than great deeds planned."
Peter Marshall

Ad de Beer
F-ektief Business Development Group
www.f-ektief.nl
tel 013 5717650
mobiel 061 272 46 59




* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl