Waarom klachtenmanagement faalt

OLKK-bericht van: "Fred van Pol" <[email protected]>

Beste vakgenoten,

Ik ben momenteel met een collega bezig om een onderzoek te doen naar de
redenen waarom het invoeren van een goed functionerende
klachtenprocedure bijna nooit echt lukt. We roepen wel met z´n allen dat
we willen verbeteren, leren van fouten etc. maar naar mijn inschatting
komt het maar zelden voor dat een bedrijf echt goed en compleet fouten/
klachten registreert, goede (oorzaak)analyses toepast en leert van de
fouten. 

Het is mode om te roepen dat je continu wil verbeteren maar doen we hier
wel echt moeite voor? Ik betwijfel het..... 

Waarom komt dit volgens jullie niet goed van de grond? 
Wat zijn faal- en succesfactoren? 
Wie heeft informatie omtrent dit onderwerp?

Met vriendelijke groet, 
Fred van Pol


* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl