Re: Re: Waarom klachtenmanagement faalt
Arie Quik <[email protected]>
| Newsgroups | gmane.org.olkk.dutch |
|---|---|
| Message-ID | <[email protected]> |
OLKK-bericht van: Arie Quik <[email protected]> At 18:30 10-3-2004 +0100, you wrote: Ruud, >Op dat moment is er toch sprake van een verandering in het eisenpakket >(klant wil A, ik lever A, maar klant wil uiteindelijk toch maar B). De >ongeschreven wensen van de klant, of wijzigende wensen van de klant dus. Dat >zou dan een klacht opleveren, waarbij de oplossing (voor zover mogelijk) >moet komen uit het (nog) helderder krijgen van de klantwensen?? Er staat nergens, dat de eisen van een klant statisch zijn. Die evolueren mee. Ik blijf zeggen dat de klacht van een klant een opportunity is om te verbeteren. Grijp die kans aan. Nog slimmer is het de klacht te voorkomen. Groet Niets is zo hard als software. Nothing is as hard as software QED Management bv Rijksstraatweg 87 3222 KB HELLEVOETSLUIS NEDERLAND tel +31 (0) 181 325231 fax +31 (0) 181 320376 URL www.qed.nl * Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected] * Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L * Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl