Re: Borgen meer dan verankeren?

OLKK-bericht van: "Drs. J.J. Corbey" <[email protected]>

Beste Marian,
Om meteen te antwoorden op je vraag: borgen is meer dan verankeren!
Borging- in het engels 'assurance'- heeft ook met zekerheid, vertrouwen 
te maken. En wel in de zin van zeker zijn, vertrouwen hebben dat een 
product of proces voldoet aan gestelde eisen en/of normen.

Borging is complementair aan kwaliteitsbeheersing. Dit betekent 
eigenlijk dat hoe beter je kwaliteitsbeheersing is, hoe minder (vaak) 
je hoeft te borgen. Kwaliteitsbeheersing (beheerste processen) bereik 
je in beginsel via het toepassen van de PDCA cirkel. 

De borging moet je derhalve buiten de PDCA cirkel zoeken, zoals het 
beeld van het kegje ook aangeeft.

Een interne of externe audit kan een een borgingsmethode zijn. Het 
vastleggen van processen op schrift, ook. De kunst is om die  
borgingsprocedure te vinden die op de juiste wijze complementair is aan 
de kwaliteitsbeheersing!
Met vriendelijke groet,
Sacha Corbey

> OLKK-bericht van: "Marian Bosma" <[email protected]>
> 
> Ik probeer het onderdeel borgen te bevatten. Schematisch duidelijk
> weergegeven door het kegje onder de kwaliteitscirkel die de heuvel op
> rolt. Mijn conclusies tot nu toe:
> 1. Borging hetzelfde is als verankeren.
> 2. Borging is het meest effectief als het ingebed is in de bestaande
> processen van het bedrijf, maar dan ook op alle relevante niveaus.
> Zoals een schip dat je niet met één anker vastlegd, maar met meerdere,
> als je zwaar weer verwacht.
> 
> Praktisch gezien kom ik dan uit op de volgende stappen (zie INK):
> Leiderschap: zorg dat de directie het meeneemt in hun plannen. (lijkt
> op implementatie, maar eenmaal daarin opgenomen is het geborgd voor de
> toekomst)
> Management van medewerkers: zorg dat het middenkader het begrijpt en
> dat de afdeling P&O het inbed in het opleidingenaanbod
> Management van middelen: zorg dat de financial controller het jaarplan
> controleert op dit nieuwe onderdeel, dat er geld voor gereserveerd is.
> Medewerkerstevredenheid: nieuwe vraag toevoegen aan de bestaande
> enquête voor medewerkerstevredenheid, maar ook actie richting OR.
> Klanten en leveranciers: laat hen weten wat het nieuwe is en vraag of
> zij dat merken in hun ervaringen met ons.
> En nog meer praktische zaken die ik hier voor het gemak achterwege
> laat.
> 
> Naast de vaste planning en controlcyclus helpt het als er zowel vanuit
> intern als vanuit extern regelmatig naar de nieuwe
> werkwijze/richtlijn/.. wordt gekeken. Dus interne auditoren erin
> opleiden, interne audit aanpassen, laten opnemen in de externe audit.
> Met andere woorden: neem het op in de Check van de PDCA-cyclus.
> 
> Ben ik er dan? Als ik alle bovenstaande stappen zorgvuldig doorloop,
> is dat dan een garantie dat het goed geborgd is en blijft?
> Hebben jullie nog waardevolle aanvullingen?
> 
> Marian Bosma
> Groeien in kwaliteit
> T 033-4570741
> 
> 
> 
> * Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
> * Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
> * Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl
> 
> 
> 




* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl