Re: Introductie Stefan Verbeek

OLKK-bericht van: "Folkert J. Hooghiemstra" <[email protected]>

Hallo Stefan,



Wie analyseert en lost bij jullie incidenten op en wie doet dat met
betrekking tot structurele problemen?

Een structurele probleem leidt vaak tot een veelvoud van incidenten. De een
is sterk gericht op het zo snel mogelijk repareren (repressie),  terwijl de
ander vaak betrekking heeft op het verbeteren van het ontwikkel proces
(preventie).



Kun je in het kort iets vertellen hoe Lean Manufactering en Transformation
bijdragen aan de kwaliteit van het ontwikkel en/of onderhoudsproces en de
kwaliteit van de software? Wat gaat er fout als je het niet zou toepassen?



Ken jij SPIder? Misschien de moeite waard om eens een kijkje te nemen op hun
website. Zelf ben ik betrokken bij de werkgroep "Invoeringsstrategieen". Op
14 september komt het volgende thema aan de orde: "Hoe borg je kwaliteit op
het niveau van de topmanager?" http://www.st-spider.nl/.



Met vriendelijke groet,



Folkert Hooghiemstra





----- Original Message ----- 
From: "Stefan Verbeek" <[email protected]>
To: <[email protected]>
Sent: Thursday, August 19, 2004 10:03 AM
Subject: OLKK: RE: olkk-digest - 18 Augustus 2004


> OLKK-bericht van: Stefan Verbeek <[email protected]>
>
> Hoi Arie,
>
> Binnen SSA global werk ik op bij de afdeling support. Hier wordt de
> verkochte software onderhouden. Binnen deze afdeling die wereldwijd zo'n
20
> locaties heeft, ben ik ondermeer verantwoordelijk voor het onderhouden van
> de ISO 9001:2000 certificaat. Mijn taak/doel is om de effectiviteit,
> efficiency en kwaliteit van onze onderhouds processen continue te
> verbeteren. Dit door middel van het inzetten van verschillende kwaliteits
> instrumenten. Hiervoor wordt niet alleen gebruikt gemaakt van de ISO en
> diens eisen, maar we gebruiken we ook de Lean Manufacturing en
> Transformation principes.
>
> We hebben best goede resultaten behaald (aldus onze klanten), dit mede
> dankzij de 'commitment' van management tot het kwaliteits programma en het
> besef van iedereen in de support organisatie dat kwaliteit niet iets is
dat
> apart staat (of wat ik als kwaliteitsmanager regel) maar dat het een
> onderdeel is van de uitvoering van je dagelijkse werk.
>
> Zoals je leest heeft mijn werk dus niet direct een relatie met de
kwaliteit
> van onze software producten.
>
> Mochten er meer vragen zijn dan beantwoord ik die graag.
>
> Groet
> Stefan



* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl