RE: olkk-digest - 24 Augustus 2004

OLKK-bericht van: Stefan Verbeek <[email protected]>

Hoi Arie,

 

Zoals je ongetwijfeld gelezen hebt is het kwaliteitprogramma enkel ingevoerd
in de support organisatie en helaas niet in de andere organisatie
afdelingen, zoals consulting, sales, development, marketing, finance.
Ondanks het succes in support is het (nog) niet gelukt om het programma
verder 'te verkopen' aan de andere organisatie afdelingen, helaas. Zoals
gezegd management van de andere organisatie afdelingen zijn nog niet
voldoende overtuigd. Voor top management was het een experiment die slaagde,
maar te laat om een stevige reorganisatie te kunnen voorkomen en daarna zijn
we nog geconfronteerd met een overname, waarbij top management werd
uitgekocht, zoals dat zo mooi heet. Het nieuwe top management moeten we
opnieuw gaan overtuigen, wat een langzaam proces is. 

 

Voor jullie informatie we hebben het kwaliteit programma zo'n 3 jaar geleden
gestart en toen ging het al slecht in de IT, zoals ongetwijfeld bekend. 

 

Arie, je conclusie is dus deels juist we zijn er als support organisatie
niet in geslaagd om dusdanige efficientie verbetering te realiseren zodat
een reorganisatie voor de gehele organisatie niet  meer nodig was.

 

Ik ben het niet eens met de conclusie dat door het niet halen van voldoende
efficientie verbetering de prijs niet naar beneden kon en dat hierdoor de
kwaliteit van het product onvoldoende verbeterd zou zijn. Het product is in
de afgelopen tijd wel degelijk verbeterd aldus erkende IT vakbladen
(Gartner, Computer Wire, line56 etc....).

 

Inmiddels is de gehele organisatie overigens weer winstgevend en zien we dat
bestaande en nieuwe klanten investeren in onze producten, met veel
tevredenheid. 

 

Even nog een persoonlijke mening, waar ik graag jullie gedachten over hoor.
Ondanks dat ik kwaliteits manager ben in hart en nieren en dus een groot
voorstander ben van kwaliteit in alle opzichten, denk ik niet dat het ten
alle tijde alle problemen in een organisatie kan op lossen, voorkomen. Er
zijn altijd onverwachte externe factoren en (menselijke) belangen die je
niet kunt voorspellen en eerlijk gezegd vind ik dat ook niet erg want dat
betekend dat er altijd veel te verbeteren valt en dat wij als kwaliteits
mensen nodig blijven. Overigens denk ik wel dat als je een goed werkend
kwaliteits programma hebt je beter in staat bent om in te spelen op de
veranderingen en de onverwachte factoren. 

 

Graag jullie mening.

 

Groet

 

Stefan

 


* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl