RE: voorstellen

OLKK-bericht van: "Paul Vriend" <[email protected]>

Marc, veel plezier in de wondere wereld van kwaliteitsminnend bestuurlijk en
dienend ambtelijk Amsterdam

Paul Vriend
KAM Coordinator DWR Zuiveringbeheer

-----Oorspronkelijk bericht-----
Van: [email protected] [mailto:[email protected]] Namens Boskamp, M B
Verzonden: dinsdag 11 januari 2005 13:33
Aan: [email protected]
Onderwerp: OLKK: voorstellen


OLKK-bericht van: "Boskamp, M B" <[email protected]>

LS,

nieuw in de olkk, hierbij een korte introductie: Marc Boskamp, hoofd
Kwaliteitsbeheer / Kwaliteitszorg GVB, het OV-bedrijf van Amsterdam. 

De twee afdelingen Kwaliteitsbeheer en Kwaliteitszorg kennen hun eigen
geschiedenis en zijn sinds kort bij elkaar gebracht.

Kwaliteitszorg bestaat circa 15 jaar en richt zich op
klanttevredenheidsonderzoeken en de objectieve meting van de kwaliteit van
product/dienst. 

Kwaliteitsbeheer bestaat zo'n 2 jaar en is opgericht omdat de directie
overtuigd is van verbeteringen die te realiseren zijn als we gaan denken in
processen en werken aan een kwaliteitssysteem. De ervaring in het bedrijf
tot dan is divers en verwachtingen schieten alle kanten uit. Inmiddels is er
een handboek ingericht, waar beschreven processen, procedures, instructies
en formulieren worden gepubliceerd. Langzamerhand wordt de PDCA-cirkel
gestalte gegeven dmv interne audits etc. Kortom het
kwaliteitsmanagementsysteem begint in de breedte en diepte een beetje vorm
te krijgen. Zoals verwacht is het geen makkelijke weg: papieren tijgers, 3
wijzigingen op papier zonder relatie met de praktijk, en nog steeds
verschillende verwachtingen t.a.v. proceskwaliteit. Maar ook geweldig leuk
werk: met alle betrokkenen de procesgang in beeld brengen, waarbij
afdelings/grens overstijgend gekeken wordt. De verbetering(smogelijkhed)en
spatten er van af. Waar ik dan zoal mee bezig ben, zal op ! dit forum
blijken.

Vriendelijke groet,
Marc Boskamp



----------------------------
Wij zijn verhuisd.

De vestigingen Scheepvaarthuis (hoofdkantoor), Klaprozenweg, Wenckebachweg
en de verkeersleidingen Tram, Bus en Metro zijn vanaf 20 december te vinden
in het nieuwe kantoor aan de Arlandaweg 100, 1043 HP te Amsterdam.

Het postadres en onze telefoon- en faxnummers blijven ongewijzigd. 

Voor alle correspondentie en facturen: Postbus 2131, 1000 CC Amsterdam





* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl



* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl