RE: voorstellen verdieping discussie over ISO 9000 en kleine bedrijven

OLKK-bericht van: "Gerard Roorda" <[email protected]>

Beste Hans,

Het wordt nu pas echt interessant! 

Natuurlijk ontkom je er niet aan om als een klant ISO 9000 wenst, daaraan tegemoet te komen. Als jij erin gelooft en zij erin geloven komt het vast wel goed. 

Wel heb ik de nodige aantekeningen. Ik ben erg benieuw naar tegenargumenten!
Maar eerst even dit: Deming staat niet te trappelen bij ISO 9000!

ISO 9000 niet toegankelijk voor de doorsnee ondernemer in het kleinbedrijf

Het eerste knelpunt ten aanzien van ISO 9000 is de toegankelijkheid. 
Het begint al met de kosten voor de normtekst. Ruim 200 euro is erg veel voor ondernemers uit het arbeidsintensieve ambacht met lage uurtarieven. Een uurwerkhersteller moet hiervoor 1 dag werken!
Ten tweede is er de vertaling van de norm naar het bedrijfsgebeuren. Ook hier is het zo dat de doorsnee ondernemer de norm niet zal begrijpen laat staan interpreteren. Hij heeft dan per definitie een adviseur nodig. Het gevolg is gedwongen winkelnering bij de adviesbranche. 
ISO 9000 is een norm voor ingewijden. Pure esoterie met andere woorden. . 

Een tweede probleem van mindere orde wordt gevormd door de twee niveau's. Enerzijds borging via 9001 en anderzijds verbetering via 9004 twee niveau's die niet altijd evengoed op elkaar aansluiten. Voor ondernemers in kleine bedrijven is dat overigens wel heel verwarrend

Beperkte Scope of werkingsfeer van ISO 9000

Het probleem met ISO 9000 begint met de scope of werkingssfeer.

1.	Voor onderdelen van de levenscyclus biedt ISO 9000 2000 geen oplossing
Immers kleine bedrijven starten, komen tot wasdom en verdwijnen vaak weer. 
Dit betekent dat ook in kwaliteit van start en afbouw/overdracht moet worden voorzien.. 
ISO9000 2000 voorziet echter niet in kwaliteitszorg op deze tereinen. Nu kan je stellen dat daar andere instrumenten voor beschikbaar zijn. Maar hoe verhouden deze zich tot ISO 9000 2000? 

Branchecodes geven wel in de start fase als bij de afbouw of  verkoop richtlijnen, zij het dat voor de afbouw te mager.

2.	Bedrijfsvoering is bij kleine bedrijven in een hand
Een ander probleem is dat ISO 9000 slecht op een deel der bedrijfstechniek toeziet.
Financieel management is voor kleine bedrijven een knelpunt. Veel starters gaan eraan ten onder en het is een belangrijke factor bij veel andere faillissementen. Uit trainingen weet ik dat er hier voor kleine bedrijven vaak ondermaats presteren. Financieel management valt, voorzover ik het zie buiten de scope van ISO 9000-2000

Polyinterpretabel

Een veel gehoord argument is dat een goed adviseur wel beschuit kan bakken van ISO 9000.
Maar wat is een goede adviseur. Hoe weet een ondernemer wat een goede adviseur is.
Sommige adviseurs die ik ken verdienen een goede boterham aan het herstellen van fouten van hun voorgangers die weliswaar een systeem leverde dat een ISO-certificaat opleverde maar dat vervolgens veel te bewerkelijk was en/of  niet onderhoudbaar. Het type adviseur dat zich primair toelegt op het schrijven van een handboek en zich weinig tot niet gelegen laten liggen aan de veranderingen die feitelijk nodig zijn binnen het bedrijf om verbeteringen te kunnen realiseren.
Doordat de norm zo polyinterpretabel is kan je goede en slechte systemen mee bouwen. Voor ondernemers van kleine bedrijven is ISO 9000 een tombola met nieten en prijzen en daar zitten ze niet op te wachten.


Ook op het niveau van Certificatie Instellingen is de norm polyinterpretabel.

Iedere instelling heeft zijn eigen interpretatiesysteem waardoor overstappen moeilijk wordt. Ook zien we dat ook in de stringentie-aanpak grote verschillen zijn. De ene certificatie-instelling is coulant bij de eerste audit en voert langzaam de druk op. De andere is van meet af aan behoorlijk streng.
Dit is weliswaar een specifiek Nederlands probleem omdat de certificatie-instellingen hier zo machtig zijn dat ze de totstandkoming van een Centraal College van Deskundigen hebben kunnen blokkeren.

Effectiviteiteisen

De vraag is of ISO 9000 norm voldoet aan de effectiviteiteisen van kleinen bedrijven?
Dit is niet zonder meer nee. 
Immers een norm met status is zeker een effectiviteiteis die ondernemers van kleine bedrijven zullen onderschrijven. 
De kosten van ISO 9000 sporen daarentegen weer niet  met hun effectiviteiteisen.
Ondernemers in kleine bedrijven zijn allergisch voor rompslomp en administratie. De verplichte registraties uit ISO 9000-2000 sporen niet met hun effectiviteiteisen.
ISO 9000 heeft als basisfilosofie command and control dat spoort niet met management by mutual adjustment zoals gebruikelijk in bedrijven < 5 werkzame personen,
Hierboven repte ik al van de noodzaak van een adviseur. Een ondernemer in het kleinbedrijf doet het liever zelf!
ISO 9000 vergt een lange termijn strategie al; was het alleen maar om de initiële kosten terug te kunnen verdienen. Een lange termijn strategie ontbreekt veelal in kleine bedrijven die het moeten hebben van een flexibele opstelling om de kansen die zij in de omgeving aantreffen aan te kunnen grijpen.
Ook het feit dat er een externe adviseur nodig is geeft problemen. Immers kleine bedrijven hebben nog meer dan grote bedrijven moeite met adviseurs. Vinden van de juiste adviseur en daarnaast vruchtbare omgang met adviseurs hoort niet tot de sterke kanten van de doorsnee ondernemers in het kleinbedrijf. Zoveel moeite dat hier sprake is van structurele marktimperfectie.

Kernproblemen

Vraag is of het mogelijk is met ISO 9000 kernproblemen op kwaliteitsterrein van kleine bedrijven op te lossen.

Allereerst een voorbeeld. Voetverzorgers of pedicures. Uit onderzoek bleek  de bedrijfs- en beroepshygiëne van veel voetverzorgers bedroevend. Uit ander onderzoek bleek dat cliënten hygiëne juist op nummer 1 zetten. De oorzaak van de kwaliteitsproblemen was gelegen is het feit dat er geen landelijke normen waren en dat iedere opleiding opnieuw het wiel uitvond. Het gevolg was verwarring. ISO 9000-2000 voorziet niet in oplossing van dit kwaliteitsprobleem omdat het een collectief probleem is en ISO 9000 2000 in principe een individuele aanpak is. 
Een heel ander voorbeeld. Parketvloerenlegger. Hier spelen grote kwaliteitsproblemen. De branche is vaste klant bij rubrieken als kassa of de rijdende rechter. Gegevens van de geschillenregeling laten zien dat door aan toegewezen geschillen de branche 10000 euro per bedrijf kwijt is aan non-kwaliteit. Biedt ISO 9000 hier een oplossing? Nee de oorzaken liggen in product en keten kwaliteit
Ook in ander branches kom je dit soort problemen tegen.

Slot

En als ISO 9000 dan een uitstekende norm is, waarom  gaat het dan zo vaak niet goed. Hoe komt het dan dat soms in meer dan 50 % van de gevallen er gemeld wordt dat geen kwaliteitsverbetering is opgetreden na doorvoering van ISO 9000?

Zelf denk ik dat bedrijven die kwaliteitsverbeteringen realiseren met ISO 9000 vaak gewoon goed willen zijn en dan op ISO 9000 uitkomen. Ik ga nog niet zo ver dat verbeteringen ondanks ISO 9000 worden gerealiseerd. 
Ik wil op zakelijke argumenten kijken  vanuit de optiek van kleien arbeidsintensieve ambachtsbedrijven naar Kwaliteitsystemen kijken en ervaar iedere dag dat ook aan branchecodes kleine en grote verbeteringen mogelijk zijn  en nodig blijken.

Ik ben erg benieuwd naar repliek en reacties en hoop daarna meer verlicht te zijn dan nu! 

Gerard Roorda

Drs G.Roorda 
Hoofdbedrijfschap Ambachten
0793161111
[email protected]


-----Oorspronkelijk bericht-----
Van: Hans Zondervan [mailto:[email protected]] 
Verzonden: woensdag,12 januari, 2005 16:18
Aan: [email protected]
Onderwerp: RE: OLKK: voorstellen discussie over ISO 9000/14001 ( uit 2000)

OLKK-bericht van: "Hans Zondervan" <[email protected]>

>OLKK-bericht van: "Gerard Roorda" <[email protected]>


Relatie ISO 9000/14001 en het Branchecodepad
Gezien de focus op bedrijfsvoering wordt de vraag naar de relatie tussen het
Branchecodepad enerzijds en ISO 9000 respectievelijk 14001 anderzijds (verder
gemakshalve als ISO aangeduid) vanuit volgende drie invalshoeken geschetst:
1.	Het gemis aan aansluiting door het kleinbedrijf op deze
internationale standaard.
2.	De vergelijking tussen ISO en het Branchecode-initiatief naar
verschillen en overeenkomsten.

............. enz. enz.<

Natuurlijk  is het ieder vrij om de methodiek, checklist, norm, model te
gebruiken die het beste past bij de eigen situatie.
We moeten echter één ding niet uit het oog verliezen, ISO 9000 is een
internationaal bekende en erkende norm voor kwaliteitssystemen. Als je zo'n
norm nodig vindt of je klant eist hem dan is er geen enkele branchecode die
daarvoor in de plaats kan worden gesteld. En als er al een andere norm
geaccepteerd wordt is dat vaak een ISO + norm, dat wil zeggen de ISO 9000 +
aanvullende branchespecifieke eisen.
Te makkelijk wordt in dit soort discussies gezegd: ISO is te duur, te
bureaucratisch enz., je kunt beter iets anders nemen. Maar die
keuzemogelijkheid is er niet altijd.


* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl



* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl