RE: voorstellen verdieping discussie over ISO 9000 en kleine bedrijven

OLKK-bericht van: "Hans Zondervan" <[email protected]>

>OLKK-bericht van: "Gerard Roorda" <[email protected]>
Het wordt nu pas echt interessant! 
Natuurlijk ontkom je er niet aan om als een klant ISO 9000 wenst, daaraan
tegemoet te komen. Als jij erin gelooft en zij erin geloven komt het vast wel
goed. <

Eerst een algemene reactie. Je zult mij niet horen zegen dat ISO 9000 in alle
gevallen een zaligmakende oplossing is. Zoals ik zei moet ieder de
methode/techniek/model kiezen die het best bij de eigen situatie past.
Wat volgens mij wel altijd nodig is om kwaliteit te leveren:
- weten wat je wilt met je bedrijf, visie en missie
- kennis hebben van de markt waarin je opereert
- oog en oor voor de eisen en wensen van je klanten in die markt
- afspraak is afspraak als motto
- een flinke dosis gezond boerenverstand

Wat ik wel heb gezegd is dat ISO 9000 iets heeft wat geen andere norm of code
heeft; het is een internationaal bekende en erkende norm en daarom zijn er
situaties waarin je niet aan de ISO norm ontkomt.
In alle andere gevallen geldt: kies wat je het beste past en waar je klanten
blij van worden.

Dan nog wat losse opmerkingen:
>Het begint al met de kosten voor de normtekst. Ruim 200 euro is erg veel
voor ondernemers uit het arbeidsintensieve ambacht met lage uurtarieven. 
(...) Een tweede probleem van mindere orde wordt gevormd door de twee
niveau's. Enerzijds borging via 9001 en anderzijds verbetering via 9004 <

Groot gelijk, een kleine zelfstandige kan voor de helft van het geld een
handvol goede boeken kopen of 5 jaar lid van de bibliotheek worden en daarmee
veel bruikbaarder en toegankelijker informatie verwerven. Maar wat wil je?
Een certificaat of je kennis over kwaliteitszorg bijspijkeren?

>Financieel management is voor kleine bedrijven een knelpunt. Veel starters
gaan eraan ten onder en het is een belangrijke factor bij veel andere
faillissementen. <

Hiervoor biedt de ISO norm geen oplossing. In een van mijn eerdere reacties
heb ik in verband met het INK model al gezegd dat management van medewerkers
ook in kleine bedrijven/zelfstandigen wel degelijk aan de orde is. De vraag
is namelijk: wie is er aan het werk voor jou en je klanten en hoe worden deze
mensen, inclusief jezelf, gemanaged? Kun je de financiële administratie
bijvoorbeeld niet beter uitbesteden? Als dat een faillissement kan voorkomen
lijkt mij dat geen slecht management.

>Ondernemers in kleine bedrijven zijn allergisch voor rompslomp en
administratie. De verplichte registraties uit ISO 9000-2000 sporen niet met
hun effectiviteiteisen.<

Iedere ondernemer, ook in grote organisaties, zou allergisch moeten zijn voor
administratieve rompslomp. Het is een hardnekkig misverstand dat ISO op dit
gebied verplichtingen stelt. Slechts een handvol procedures is verplicht en
aan heel veel andere punten in de norm kan worden voldaan met behulp van
reeds bestaande administraties en registraties die iedere onderneming toch al
bijhoudt. Iemand die niets registreert over zijn plannen, klanten, verkopen,
kosten, klachten en dergelijke is naar mijn mening niet met kwaliteit bezig.
We maken het alleen meestal veel dikker en moeilijker dan nodig is. 

>Een lange termijn strategie ontbreekt veelal in kleine bedrijven die het
moeten hebben van een flexibele opstelling om de kansen die zij in de
omgeving aantreffen aan te kunnen grijpen.<

Ik waag de stelling dat een bedrijf(je) zonder lange termijn strategie zich
geen flexibele opstelling kan veroorloven. Juist door een goed beeld van wat
je op de lange termijn wilt bereiken kun je snel inschatten of een aanpassing
daaraan bijdraagt of je er juist verder van af voert. Anders laat je je
leiden door de waan van de dag.

>Allereerst een voorbeeld. Voetverzorgers of pedicures. Uit onderzoek bleek
de bedrijfs- en beroepshygiëne van veel voetverzorgers bedroevend. Uit ander
onderzoek bleek dat cliënten hygiëne juist op nummer 1 zetten. De oorzaak van
de kwaliteitsproblemen was gelegen is het feit dat er geen landelijke normen
waren en dat iedere opleiding opnieuw het wiel uitvond.<

Oorzaak vanuit basaal kwaliteitsdenken:
- niet gevraagd wat de klanten echt belangrijk vinden
- niet gemeten of het bedrijfsproces kon voldoen aan deze klantwens
- en dus een slecht product geleverd. 
Dit heeft dus niets met het ontbreken van een norm te maken.

>En als ISO 9000 dan een uitstekende norm is, waarom  gaat het dan zo vaak
niet goed.<

Heel simpel, omdat ISO 9000 een norm is om het kwaliteitssysteem te toetsen,
niet minder maar ook niet meer. Het is niet het kwaliteitssysteem zelf, het
is zeker niet de gebruiker van het kwaliteitssysteem en het is al helemaal
geen toverstafje waardoor alles vanzelf goed komt.

>Zelf denk ik dat bedrijven die kwaliteitsverbeteringen realiseren met ISO
9000 vaak gewoon goed willen zijn en dan op ISO 9000 uitkomen. Ik ga nog niet
zo ver dat verbeteringen ondanks ISO 9000 worden gerealiseerd. <

Inderdaad, dat is ook mijn eigen ervaring. Als een bedrijf echt aan kwaliteit
wil werken en er ontstaat daardoor een goed werkend kwaliteitssysteem, dan
komt bijna vanzelf het moment dat dit systeem zonder extra moeite
certificeerbaar is volgens bijvoorbeeld de ISO 9000. Als dat een meerwaarde
heeft moet je het vooral doen, heeft het geen meerwaarde ga dan lekker op je
eigen weg verder.



* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl