KPI's (was: RE: Re: olkk-digest - 19 November 2007)

OLKK-bericht van: "Hoveling, r.j." <[email protected]>

|
|Wat je meet laat ISO geheel aan jullie over. De marge wordt=20
|door ISO niet voorgeschreven. Julli zullen dit intern moeten=20
|afspreken. Denk hierbij wel aan een van de hoofdpunten van de=20
|ISO 9001:2000 Klanttevredenheid. Bij een te grote marge gaan=20
|klanten mopperen of gaan gewoon weg,  een zeer kleine marge=20
|kan wel eens kostbaar zijn. Succes met de keuzes.

Opzich klopt dit, maar tijdens de laatste reguliere  externe audit (9001/=
13485) kregen wij als opmerking dat klanttevredenheid alleen niet voldoen=
de is als KPI. Vooral ook omdat je dit pas (lang) na afloop meet. En het =
geeft je inzicht in het resultaat van het proces, niet in het verloop van=
 het proces...

Met vriendelijke groet,
Rob Hoveling
UMC Utrecht
Kwaliteitsco=F6rdinator Medische Technologie en Klinische Fysica
088-7557301
[email protected]


* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl