RE: KPI's (was: RE: Re: olkk-digest - 19 November 2007)
"H.G.H. den Boer" <[email protected]> Thu, 22 Nov 2007 04:10:52 +0100
| Newsgroups | gmane.org.olkk.dutch |
|---|---|
| Message-ID | <000901c82cb5$4a999120$9c00000a@DESKTOPHDB> |
OLKK-bericht van: "H.G.H. den Boer" <[email protected]> Rob schreef: >>>>Opzich klopt dit, maar tijdens de laatste reguliere externe audit (9001/13485) kregen wij als opmerking dat klanttevredenheid alleen niet voldoende is als KPI. Vooral ook omdat je dit pas (lang) na afloop meet. En het geeft je inzicht in het resultaat van het proces, niet in het verloop van het proces...<<<<< Is eigenlijk een tevreden klant aan het eind van het proces, niet het ultieme bewijs dat het proces (daarvoor)goed verlopen is??!! Hoef je ook geen andere KPI te hanteren. Groeten, Hendrik * Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected] * Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L * Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl