Alternatieve indicatoren voor klanttevredenheid

OLKK-bericht van: "Marjans Violidis" <[email protected]>

Beste Dirk, Fred, Rieks, Jeroen,

Dank je wel voor jullie goede ideeën.
Het heeft me weer inspiratie gegeven.

Trouwens, wat betreft de opmerking over carglass: veel organisaties (met
name kleinere bedrijven) hebben een passieve houding waar het het meten en
monitoren van klanttevredenheid betreft.
Een actieve benadering, waarbij op korte termijn na de levering van de
dienst/product op een eenvoudige manier wordt gevraagd (via een link naar de
website) naar de tevredenheid, heeft meerdere voordelen:
- Een klant blijft niet met een onttevreden gevoel zitten, maar kan deze
meteen uiten. De leverancier kan daarop meteen actie opndernemen en daarmee
weer goodwill kweken. Het is heel makkelijke om een tevreden klant
ontevreden te maken, maar véél moeilijker om van een ontevreden klant weer
een tevreden klant te maken.
- Het is weer een extra contact-moment, die bovendien nog eens de website en
alle info die daarop te vinden is extra onder de aandacht brengt



Marjans


* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl