re: Alternatieve indicatoren voor klanttevredenheid

OLKK-bericht van: "Dirk van der Meulen [TQL]" <[email protected]>

Marjans,

Welkom in de OLKK.

Je schreef:

> Dit bedrijf, een organisatie met als primair proces de verkoop 
> van medical supplies, heeft op dit moment vastgelegd dat de 
> klanttevredenheid middels een enquête wordt gemeten. Echter, 
> zoals te verwachten, is het aantal respondenten laag, en 
> daarmee niet representatief voor de totale klanten-base.

Als klant van Carglass sprak me hun gestructureerde
klanttevredenheidsonderzoek zeer aan. Sowieso de hele afhandeling van mijn
voorruitschade: aanmelden via de website, nog geen half uur later
telefoontje terug van hun landelijk callcenter voor nog wat aanvullende
informatie, intern doorverbinden voor een afspraak met het regionale
servicepunt, volgende dag een monteur bij me thuis, die voor 68 euro eigen
risico en een kopie van m'n groene kaart (rest regelen zij met mijn
verzekeraar) in een uur m'n ruit vervangt, en dan twee weken later een
keurig mailtje van Carglass met een url waar ik mag melden wat ik van hun
dienstverlening vond. En zo kom je dan terecht op je eigen formulier bij
http://www.feeddex.nl

Succes verzekerd, lijkt me.

Groeten uit Bathmen/Nl,

Dirk van der Meulen
OLKK / VAART!Info

* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl