Re: proceseigenaren in de top?

OLKK-bericht van: "Peter Bootsma" <[email protected]>

Beste Huub,

Je stelt een vraag over de positie en de verantwoordelijkheid van een
proceseigenaar. Ik ben dat onderwerp in diverse grotere organisaties
tegengekomen, bijvoorbeeld bij ISO-certificatie van
afdelingsoverschrijdende bedrijfsprocessen. Mijn ervaring is dat het vaak
voordelen heeft om het proceseigenaarschap hoog in de organisatie te
leggen, op de plek waar de hierarchische lijnen uiteindelijk samenkomen.
Als er echt wat aan de hand is komt het immers toch op die plek terecht,
en met een simpele vuisteregel voor de positie van de proceseigenaar
vereenvoudig je de discussie. Tegelijk wil je verantwoordelijkheden laag
leggen. Ik heb meegemaakt dat dat praktisch kan door die hooggeplaatste
proceseigenaar een aantal beslistaken te laten delegeren. Daarbij werd
gebruik gemaakt van een rolmodel dat relevante beslistaken bundelt tot een
klein aantal beslisrollen. Dat houdt ook de discussie over delegeren
overzichtelijk. Mijn indruk is dat een proceseigenaar in deze opzet
eigenlijk alle managementbeslissingen kan delegeren, en veel van de
leiderschapstaken. Wat niet gedelegeerd kan worden is arbitrage bij 'hoog'
oplopende geschillen, en inspireren van alle betrokken. Deze beide taken
zijn onlosmakelijk aan de hierarchische positie verbonden. Ze kosten de
proceseigenaar echter niet veel tijd, een aantal uren per jaar
bijvoorbeeld. Daarmee is een belangrijk beletsel voor betrokkenheid vanuit
de top weggenomen, en een flexibele manier gevonden om
verantwoordelijkheden te delegeren. Bovendien werkt het rolmodel ook als
een proceseigenaar juist heel dicht op de uitvoering zit. De beslisrollen
zijn dan hetzelfde maar het delegeren kan achterwege blijven.

Of zoiets als dit voor jou zou kunnen werken kan ik niet zeggen. Wel weet
ik dat dit type structuurvraagstuk vaak speelt in grotere organisaties met
verweven bedrijfsprocessen (en dat zijn er veel). Bij de implementatie heb
ik onder andere simulatie en gaming toegepast om het rolmodel te
introduceren. Op de lange termijn lijkt het rolmodel bij te dragen aan gem
akkelijker ontstaan (en opheffen) van afdelingsoverschrijdende teams.

Als je (of iemand anders) daar prijs op stelt wil ik er hier op OLKK wel
dieper op ingaan, maar dan graag in dialoog.

Peter Bootsma



* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl