Balanced Scorecard

OLKK-bericht van: "Rutteman, Theo, T." <[email protected]>

Nico Runia pleit voor invoering van een Balanced Scorecard. Daarbij merkt
hij op:

>>> 
c.. Op het moment dat je de organisatie op deze manier stuurt op
resultaten heb je geen procedures meer nodig: wat je wilt bereiken en hoe
ligt immers vast in de set met doelstellingen. Veelal hebben de
professionals in de organisatie ( en wie voelt zich op zijn/haar vakgebied
niet "professional") voldoende aan de instructie wat het resultaat van hun
activiteit moet zijn, werkinstructies zijn dan vaak overbodig.
<<<

Dit klinkt voor mij volkomen nieuw, en eigenlijk ook wat absurd. Voor zover
ik wist heeft invoering van een Balanced Scorecard pas zin, als alle
processen goed gestructureerd zijn. Pas dan kun je op dat "dashboard" goed
zien, waar je moet bijsturen. Doelen zijn onmisbaar, want zij geven het
geplande resultaat aan. Maar procedures maken deel uit van de infrastructuur
om dat doel te bereiken. Door nu te zeggen dat je bij een BSC geen
procedures meer nodig hebt, is hetzelfde als te zeggen dat je met de trein
van A naar B moet, maar je laat de rails achterwege. Hoe dat dan moet, is
voor mij de vraag.
Natuurlijk zijn professionals deskundig, en hoef je een monteur heus geen
instructie te geven of je een bout links- of rechtsom moet vastdraaien. Maar
het is net als in het verkeer: zonder goede procedures (verkeersregels etc.)
wordt het een chaos. Als alle professionals op hun eigen manier aan de gang
gaan, zonder procedures als leidraad, kun je volgens mij met de Balanced
Scorecard alleen maar aan het einde waarnemen of het doel bereikt is, zonder
dat je het onderweg als sturingsinstrument kunt gebruiken. Wat dan de
meerwaarde van een BSC is, vraag ik me af. 

Theo Rutteman.


* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl