Re: Balanced Scorecard

OLKK-bericht van: f-ektief business development groep <[email protected]>

At 08:47 15-9-2003 +0200, you wrote:
>OLKK-bericht van: "Rutteman, Theo, T." <[email protected]>
>
>Nico Runia pleit voor invoering van een Balanced Scorecard. Daarbij merkt
>hij op:
>
> >>>
>c.. Op het moment dat je de organisatie op deze manier stuurt op
>resultaten heb je geen procedures meer nodig: wat je wilt bereiken en hoe
>ligt immers vast in de set met doelstellingen. Veelal hebben de
>professionals in de organisatie ( en wie voelt zich op zijn/haar vakgebied
>niet "professional") voldoende aan de instructie wat het resultaat van hun
>activiteit moet zijn, werkinstructies zijn dan vaak overbodig.
><<<
>
>Dit klinkt voor mij volkomen nieuw, en eigenlijk ook wat absurd. Voor zover
>ik wist heeft invoering van een Balanced Scorecard pas zin, als alle
>processen goed gestructureerd zijn. Pas dan kun je op dat "dashboard" goed
>zien, waar je moet bijsturen. Doelen zijn onmisbaar, want zij geven het
>geplande resultaat aan. Maar procedures maken deel uit van de infrastructuur
>om dat doel te bereiken. Door nu te zeggen dat je bij een BSC geen
>procedures meer nodig hebt, is hetzelfde als te zeggen dat je met de trein
>van A naar B moet, maar je laat de rails achterwege. Hoe dat dan moet, is
>voor mij de vraag.
>Natuurlijk zijn professionals deskundig, en hoef je een monteur heus geen
>instructie te geven of je een bout links- of rechtsom moet vastdraaien. Maar
>het is net als in het verkeer: zonder goede procedures (verkeersregels etc.)
>wordt het een chaos. Als alle professionals op hun eigen manier aan de gang
>gaan, zonder procedures als leidraad, kun je volgens mij met de Balanced
>Scorecard alleen maar aan het einde waarnemen of het doel bereikt is, zonder
>dat je het onderweg als sturingsinstrument kunt gebruiken. Wat dan de
>meerwaarde van een BSC is, vraag ik me af.

En de waarheid ligt, zoals zo vaak, in het midden.
Naar mijn mening heeft een professional geen behoefte aan procedures en 
instructies, een echte professional is immers self-managing. Maar dan zal 
hij ook lak hebben aan een dashboard.
In andere organisaties zal een strakke richtlijn in de vorm van procedures 
weer noodzaak zijn en is het meten van de prestaties van de organisatie 
weer bittere noodzaak om een en ander aan te kunnen sturen.
Kortom, de omgeving, de stakeholders, de medewerkers, de doelstelling, de 
werkwijze en nog wat factoren bepalen of een organisatie strakke procedures 
en een BSC nodig heeft om zijn doelstellingen te bereiken.

Eerder kwam het al ter sprake op deze lijst, de Q-afdeling zal zijn 
toegevoegde waarde moeten bewijzen en door alsmaar naar boekenwijsheid te 
grijpen in de vorm van modellen, methoden, technieken, certificaten en zo 
voorts kan een averechts effect optreden.
Kortom, ben voorzichtig met dit soort ongein.



"Small deeds done are better than great deeds planned."
Peter Marshall

Ad de Beer
F-ektief Business Coaching
www.f-ektief.nl
tel 013 5717650
mobiel 061 272 46 59




* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl