Re: Balanced Scorecard

OLKK-bericht van: davinci <[email protected]>

Dag allemaal,
Theo schreef:
"...Natuurlijk zijn professionals deskundig, en hoef je een monteur heus 
geen instructie te geven of je een bout links- of rechtsom moet 
vastdraaien. Maar het is net als in het verkeer: zonder goede procedures 
(verkeersregels etc.) wordt het een chaos. Als alle professionals op hun 
eigen manier aan de gang gaan, zonder procedures als leidraad, kun je 
volgens mij met de Balanced Scorecard alleen maar aan het einde 
waarnemen of het doel bereikt is, zonder dat je het onderweg als 
sturingsinstrument kunt gebruiken. Wat dan de meerwaarde van een BSC is, 
vraag ik me af.

Zoals wij hem invoeren, bijvoorbeeld door eerst doelen te stellen. Want 
met alleen procedures heb je geen doelen, laat staan dat je zien kunt of 
je ze haalt. Twee professionals hebben niet per definitie een systeem of 
procedures nodig: wel een doel.
Dat is waar naar mijn mening een Q-systeem hapert: alle professionals 
gaan alsnog hun eigen gang en verschuilen zich achter de procedures. Wat 
ik als onderscheid tussen de BSC en een Q-systeem ervaar, is dat de 
Kwaliteitszorg iets vereist dat moet (denk de treemaa's er even bij) en 
de BSC stuurt op wat je met z'n allen wilt (idem).
Vraag in een Q-gecertificeerde organisatie je managers stuk voor stuk, 
en daarna de CEO eens waarop ze sturen. Wedden dat je schrikt?

Groeten, John

dAVinci - Instituut voor Kwaliteit en Communicatie
van Ouwenallerlaan 3
7157 AZ Rekken
(0) 545 431 492





* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl