| Newsgroups |
gmane.org.olkk.dutch |
| Message-ID |
<[email protected]> |
OLKK-bericht van: [email protected]
In een bericht met de datum 15-9-2003 8:57:19 West-Europa (zomertijd),
schrijft teo rutteman
Dit klinkt voor mij volkomen nieuw, en eigenlijk ook wat absurd. Voor zover
ik wist heeft invoering van een Balanced Scorecard pas zin, als alle
processen goed gestructureerd zijn. Pas dan kun je op dat "dashboard" goed
zien, waar je moet bijsturen.
>> in de opmerkingen van Nico Runia herken ik dat processen niet
noodzakelijkerwijs gedocumenteerd moeten zijn met procedures. Ik refereer
hier graag
>> aan de werkinstructies voor de hoofdverpleegster op de afdeling eerste
hulp: hier ligt naar mijn mening de nadruk op competentie; dat geldt voor
veel
>> processen.
Doelen zijn onmisbaar, want zij geven het geplande resultaat aan. Maar
procedures maken deel uit van de infrastructuur om dat doel te bereiken.
Door nu te
zeggen dat je bij een BSC geen procedures meer nodig hebt, is hetzelfde als
te
zeggen dat je met de trein van A naar B moet, maar je laat de rails
achterwege. Hoe dat dan moet, is voor mij de vraag.
Natuurlijk zijn professionals deskundig, en hoef je een monteur heus geen
instructie te geven of je een bout links- of rechtsom moet vastdraaien.
Maar
het is net als in het verkeer: zonder goede procedures (verkeersregels
etc.)
wordt het een chaos. Als alle professionals op hun eigen manier aan de gang
gaan, zonder procedures als leidraad, kun je volgens mij met de Balanced
Scorecard alleen maar aan het einde waarnemen of het doel bereikt is,
zonder
dat je het onderweg als sturingsinstrument kunt gebruiken.
>> Theo, kun je mij dan uitleggen wat jij verstaat onder een professional?
Ik denk dat ik een professional inhuur vanwege zijn competentie de geplande
>> doelstellingen te realiseren op een kost-efficientie, effectieve,
plezierige en profijtelijke manier.
Wat dan de meerwaarde van een BSC is, vraag ik me af.
>> Als we ons bepalen tot de kern van de BSC dan kom ik uit op een huis met
4
pijlers. Iedere hoek een pijler. Als een van de pijlers is uitgerust met
vakbekwaam en competent personeel, denk ik dat veel procedures de
prullenbak
inkunnen.
Paul Vriend
VT milieuadvies & milieumanagement
- thuis in proces management -
* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl