[MISC] Re: [TECH] [REX] Free Pro FTTH — 12 mois, 12 coupures, 0 support

Bonjour,


Les prix élevés d'un accès à Internet pro ou business tiennent au fait 
qu'en cas de panne, il y a des pénalités, ce qui pousse le fournisseur 
du service à maintenir en astreinte une équipe pour dépanner en cas de 
soucis.


La problématique est "quel risque souhaites-tu avoir à supporter ?"


L'analogie : As-tu une assurance pour ta voiture ? Je connais des gens 
sans par choix (et là où je suis c'est legal), et qui ont pleuré en cas 
de sinistre.


A bon entendeur,


J.

Le 12/03/2026 à 09:52, Marc De Saya via frnog a écrit :
> Bonjour,
>
> REX Free Pro FTTH après 12 mois. On est une petite structure IA, on fait
> tourner de l'inférence et du training sur du GPU local (modèles fine-tunés
> quantizés, secteur médical). Souveraineté oblige, pas de cloud hyperscaler,
> données et calcul en France. On dépend donc directement de notre lien. On a
> fait confiance à Free Pro. Grosse erreur.
>
> LE PROBLÈME
>
> Une coupure d'une demi-journée par mois, tous les mois, depuis un an.
> Toujours le même scénario : un sous-traitant passe pour activer une
> nouvelle ligne, débranche notre raccordement optique au PM/PBO, réassigne
> le port au nouveau client. Freebox bloquée étape 4 ("attente connexion ONT
> opérateur"), NRO up, diagnostic trivial — c'est du débrassage sauvage pur
> et simple.
>
> Les sous-traitants sont visiblement objectivés sur l'activation, pas sur la
> continuité de service des clients existants. Aucun contrôle qualité côté
> Free sur la chaîne d'intervention. ~12 coupures non planifiées en 12 mois
> sur un lien "pro".
>
> Concrètement ça donne : des trainings qui crashent en pleine nuit parce que
> les data streams sont coupés, des heures de compute GPU perdues, et des
> clients médicaux qui n'accèdent plus à leurs modèles de diagnostic.
>
> PAS DE FAILOVER MOBILE
>
> On a aussi du Free Mobile. À côté de La Défense. Résultat : handover
> permanent, downgrade 4G/EDGE, batteries qui fondent. Quand la fibre tombe,
> le backup 4G ne backup rien du tout. Zéro résilience sur les deux liens. En
> 2026.
>
> LE SUPPORT
>
> Impossible de joindre un humain par téléphone — c'est 100% automatisé,
> redirection vers la plateforme de tickets. Le SVI impose le vocal, pas de
> DTMF, non conforme RGAA/WCAG. Pas de canal d'urgence.
>
> La plateforme de ticketing bug sous Firefox (formulaires qui ne soumettent
> pas). Quand on arrive à ouvrir un ticket : 48h de délai de réponse. 48h sur
> une coupure totale d'un lien pro.
>
> Quand on appelle, le support dit "on a déjà connaissance du problème" sans
> avoir regardé le dossier, promet un rappel. Rappel qui n'arrive jamais.
>
> MANIPULATION DES TICKETS
>
> Free Pro maintient 2 tickets ouverts sur notre compte sans jamais les
> résoudre ni les fermer. Résultat : la plateforme bloque la création de
> nouveaux tickets. Si c'est un bug, il est remarquablement pratique.
>
> UPSELL EN PLEINE PANNE
>
> Cerise sur le gâteau : en pleine coupure, le support nous propose le
> "support prioritaire" à 30€/mois en expliquant que sans ça, on ne sera pas
> priorisé. Donc Free Pro provoque la panne via ses sous-traitants, bloque
> nos tickets, puis facture un supplément pour réparer. Beau business model.
>
> BILAN : ~6 jours ouvrés de downtime cumulé sur un lien pro en 12 mois.
>
> Free Pro était censé être notre maillon de connectivité. C'est notre SPOF.
>
> Preneur de retours si d'autres constatent la même chose, et ouvert aux
> suggestions d'opérateurs alternatifs FTTH Pro avec des SLA qui tiennent. Si
> quelqu'un de Free lit cette liste, numéro de contrat dispo sur demande en
> privé.
>
> Cordialement
>
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> Liste de diffusion du FRnOG
> http://www.frnog.org/


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