Re: [MISC] Re: [TECH] [REX] Free Pro FT TH — 12 mois, 12 coupures, 0 support

On Sat, Mar 14, 2026 at 11:54 PM Jeremie via frnog <[email protected]> wrote:
>
> Bonjour,
>
>
> Les prix élevés d'un accès à Internet pro ou business tiennent au fait
> qu'en cas de panne, il y a des pénalités, ce qui pousse le fournisseur
> du service à maintenir en astreinte une équipe pour dépanner en cas de
> soucis.
>
>
> La problématique est "quel risque souhaites-tu avoir à supporter ?"
 Et pour quel prix ?
 Le probleme est la rapport qualité/prix/survie.
 Si pour 100 euros par mois je peux avoir un ftth + un starlink+ un
backup 4G un peu merdique.
 En quoi un service 10 fois plus cher vaudrait le coup ?


>
>
> L'analogie : As-tu une assurance pour ta voiture ? Je connais des gens
> sans par choix (et là où je suis c'est legal), et qui ont pleuré en cas
> de sinistre.
>
>
> A bon entendeur,
>
>
> J.
>
> Le 12/03/2026 à 09:52, Marc De Saya via frnog a écrit :
> > Bonjour,
> >
> > REX Free Pro FTTH après 12 mois. On est une petite structure IA, on fait
> > tourner de l'inférence et du training sur du GPU local (modèles fine-tunés
> > quantizés, secteur médical). Souveraineté oblige, pas de cloud hyperscaler,
> > données et calcul en France. On dépend donc directement de notre lien. On a
> > fait confiance à Free Pro. Grosse erreur.
> >
> > LE PROBLÈME
> >
> > Une coupure d'une demi-journée par mois, tous les mois, depuis un an.
> > Toujours le même scénario : un sous-traitant passe pour activer une
> > nouvelle ligne, débranche notre raccordement optique au PM/PBO, réassigne
> > le port au nouveau client. Freebox bloquée étape 4 ("attente connexion ONT
> > opérateur"), NRO up, diagnostic trivial — c'est du débrassage sauvage pur
> > et simple.
> >
> > Les sous-traitants sont visiblement objectivés sur l'activation, pas sur la
> > continuité de service des clients existants. Aucun contrôle qualité côté
> > Free sur la chaîne d'intervention. ~12 coupures non planifiées en 12 mois
> > sur un lien "pro".
> >
> > Concrètement ça donne : des trainings qui crashent en pleine nuit parce que
> > les data streams sont coupés, des heures de compute GPU perdues, et des
> > clients médicaux qui n'accèdent plus à leurs modèles de diagnostic.
> >
> > PAS DE FAILOVER MOBILE
> >
> > On a aussi du Free Mobile. À côté de La Défense. Résultat : handover
> > permanent, downgrade 4G/EDGE, batteries qui fondent. Quand la fibre tombe,
> > le backup 4G ne backup rien du tout. Zéro résilience sur les deux liens. En
> > 2026.
> >
> > LE SUPPORT
> >
> > Impossible de joindre un humain par téléphone — c'est 100% automatisé,
> > redirection vers la plateforme de tickets. Le SVI impose le vocal, pas de
> > DTMF, non conforme RGAA/WCAG. Pas de canal d'urgence.
> >
> > La plateforme de ticketing bug sous Firefox (formulaires qui ne soumettent
> > pas). Quand on arrive à ouvrir un ticket : 48h de délai de réponse. 48h sur
> > une coupure totale d'un lien pro.
> >
> > Quand on appelle, le support dit "on a déjà connaissance du problème" sans
> > avoir regardé le dossier, promet un rappel. Rappel qui n'arrive jamais.
> >
> > MANIPULATION DES TICKETS
> >
> > Free Pro maintient 2 tickets ouverts sur notre compte sans jamais les
> > résoudre ni les fermer. Résultat : la plateforme bloque la création de
> > nouveaux tickets. Si c'est un bug, il est remarquablement pratique.
> >
> > UPSELL EN PLEINE PANNE
> >
> > Cerise sur le gâteau : en pleine coupure, le support nous propose le
> > "support prioritaire" à 30€/mois en expliquant que sans ça, on ne sera pas
> > priorisé. Donc Free Pro provoque la panne via ses sous-traitants, bloque
> > nos tickets, puis facture un supplément pour réparer. Beau business model.
> >
> > BILAN : ~6 jours ouvrés de downtime cumulé sur un lien pro en 12 mois.
> >
> > Free Pro était censé être notre maillon de connectivité. C'est notre SPOF.
> >
> > Preneur de retours si d'autres constatent la même chose, et ouvert aux
> > suggestions d'opérateurs alternatifs FTTH Pro avec des SLA qui tiennent. Si
> > quelqu'un de Free lit cette liste, numéro de contrat dispo sur demande en
> > privé.
> >
> > Cordialement
> >
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> > Liste de diffusion du FRnOG
> > http://www.frnog.org/
>
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