Re: OTRS 5s: Ticket-Benachrichtigung

Am 24.05.2017 um 16:28 schrieb Josef Penzkofer:
> Ich versuche, die Ticket-Benachrichtigungen zu konfigurieren.

> Wenn ich jetzt ein neues Ticket in der von mir abonierten Queue (MyQueues)
> erstelle, wird jedoch keine E-Mail - die über ein neues ticket  informiert -
> generiert.

Kann es sein, dass Ticket-Ersteller und Nachricht-Empfänger hier der
gleiche Agent sind? Meines Wissens ist OTRS standardmäßig so
eingestellt, dass ein Agent nicht via Mail über seine eigenen Aktionen
informiert wird. Es gibt dazu eine Konfigurations-Möglichkeit; wo die
ist, müsste ich suchen.

Gruß,
Susan

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