Antw: Re: OTRS 5s: Ticket-Benachrichtigung

Hallo Susan,

vielen dank für die Nachricht.

Ja, Ticket-Ersteller und Nachricht-Empfänger waren hier der
gleiche Agent. 

Grundsätzlich funktioniert es nun mit einem anderen Kunden.

allerdings hab ich noch ein Problem:
In der Ticket-Benachrichtigung hab ich eingestellt:
Senden an: Alle Agenten mit Schreibberechtigung für das ticket

Für die Queue "ServiceDesk", in der ich ein neues Ticket erstelle, haben 3
Agenten Recht "rw", darunter ich selber.

Erstelle ich nun ein neues Ticket, so erhält aber nur ein Agent
dieBenachrichtigung - nach o.g. Konfiguration müssten ja dann 2 Agenten die
Benachrichtigung erhalten.

Entziehe ich dem Agenten, der die Benachrichtigung erhält, das Recht "rw", so
wird keine benachrichtigung gesandt.





>>> Susan Dittmar <[email protected]> 24.05.2017 17:49 >>>
Am 24.05.2017 um 16:28 schrieb Josef Penzkofer:
> Ich versuche, die Ticket-Benachrichtigungen zu konfigurieren.

> Wenn ich jetzt ein neues Ticket in der von mir abonierten Queue (MyQueues)
> erstelle, wird jedoch keine E-Mail - die über ein neues ticket  informiert
-
> generiert.

Kann es sein, dass Ticket-Ersteller und Nachricht-Empfänger hier der
gleiche Agent sind? Meines Wissens ist OTRS standardmäßig so
eingestellt, dass ein Agent nicht via Mail über seine eigenen Aktionen
informiert wird. Es gibt dazu eine Konfigurations-Möglichkeit; wo die
ist, müsste ich suchen.

Gruß,
Susan

---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ 
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de 
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de