Wat is kwaliteit voor leken

OLKK-bericht van: "Th.W.Polet" <[email protected]>

Beste Marian,

Altijd weer leuk om te lezen dat mensen zo op zoek zijn naar definities. 
Vaak in de hoop op die manier dingen te begrijpen of begrijpbaar te maken.
Definities zijn in mijn ogen echter alleen maar nuttig als
geheugensteuntje, en dragen niet echt bij tot begrip. Daarom is in mijn
ogen het zoeken naar een bruikbare definitie van een vaag begrip als
"Kwaliteit" ook een vrij hopeloze zaak. Iedereen heeft daar weer een andere
mening over. ISO geeft een definitie, Pirsig met zijn Motoronderhoud geeft
een beschrijving en daartussen zijn er nog een hele hoop.

Daarom vind ik dat je Kwaliteit niet strak moet definiëren, daar is het een
te breed begrip voor. Dus hier volgt mijn wazige omschrijving: 
"Van Kwaliteit is sprake als de Klant bij het gebruiken van een product of
een dienst een gevoel van tevredenheid ondervindt."

De meeste definities van Kwaliteit, die in de Kwaliteitszorg worden
gebruikt, zijn hiervan afgeleid. En je kunt er natuurlijk nog van alles aan
koppelen, meetbaar maken, specificeerbaar maken, toesnijden op bijvoorbeeld
een productieproces of een dienstverlenend proces. Allemaal prima, maar dat
tevreden gevoel, daar gaat het om.

Vriendelijke groeten,
Theo Polet

* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl