RE: Re: Waarom klachtenmanagement faalt

OLKK-bericht van: "Dam, Jan-Leen van" <[email protected]>

Een klacht of fout gemeld door een klant wordt vaak afgedaan als zeuren.
Klachten worden niet serieus genomen, tenzij de klacht/fout echt zichtbare
schade heeft opgeleverd. Zodoende verdwijnen veel klachten in de prullebak
en vindt er geen registratie plaats.

Pas als deze cultuur veranderd en de klant serieus wordt genomen, kan er ook
een goede klachtenregistratie plaatsvinden.

Jan Leen van Dam
kwaliteitsfunctionaris apotheek GHZ

* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl