Re: corrigerende en preventieve acties.

OLKK-bericht van: "Marian Bosma" <[email protected]>

Angela,

Het klinkt bijna als een leidinggevend probleem. Als ik mijn mensen
wil aansturen moet ik ze ook niet eenmaal per maand een e-mail sturen.
Onpersoonlijk en éénrichtingsverkeer. Als ik wat van ze wil, dan loop
ik met het lijstje in de hand even bij hen langs. Direct feedback en
concreet iets kunnen overhandigen. Meteen afspraken erbij maken
wanneer iets af is. SMART.

Meteen komt het volgende bij mij op: wie is probleem eigenaar? En
heeft de leidinggevende van die probleemeigenaar ook een overzicht van
de acties die bij die persoon openstaan? Blijft de registratie ergens
in een boek op een kamer liggen of zet je die op het intranet, zodat
iedereen meteen van iedereen kan zien hoe ver die met zijn acties is?
Dan maak je niet één persoon probleemeigenaar, maar het hele team
verantwoordelijk om elkaar op de voortgang aan te spreken.

Luister naar je klant. Die geeft duidelijk aan niet te kunnen zien
welke acties nog open staan. Oplossingen moet je dan ook in die hoek
zoeken: intranet publicatie met toegang voor elke probleem eigenaar om
zijn actie te kunnen afmelden als volbracht, het lijstje als standaard
item bij de werkbespreking terug laten komen, desnoods gewoon op een
openbare plek aan de muur hangen (als de organisatie zich daar voor
leent).

Succes.

Marian Bosma
Groeien in kwaliteit
T 033-4570741

----- Original Message -----
From: <[email protected]>
> Al enige tijd zijn wij bezig met het verbeteren van onze werkwijzen
m.b.t. corrigerende en preventieve acties.
> Echter, ze worden wel gestart en geregistreerd, maar worden vaak
niet afgerond.
> Een van de redenen die hiervoor genoemd wordt is dat men niet snel
kan zien welke acties er nog open staan.
> Elke maand een e-mail sturen heeft geen effect, dan verdwijnt deze
veelal in de grote berg.
>
> Kunnen jullie mij helpen aan werkwijzen m.b.t. corrigerende en
preventieve acties die wel goed werken.
> Angela Kuijper







* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl