Re: Re: Re: Ervaring met klachtensoftware?

OLKK-bericht van: Sjaak Jochems <[email protected]>

Sinds kort is er ook een nieuwe norm NEN-ISO 10002:2004 nl
zie onderstaande link naar NEN:
http://www2.nen.nl/nen/servlet/dispatcher.Dispatcher?id=BIBLIOGRAFISCHEGEGEVENS&contentID=194528&searchType=sw_zk_shp

Inhoudelijk ken ik deze norm ook nog niet maar zijn er wel andere bij de 
OLKK aangesloten leden die hier iets over kunnen vertellen.
Mogelijk heb je er iets aan bij je keuze van software.

Met groet,
Sjaak
www.qusum.nl


martin wijsman schreef:

>OLKK-bericht van: "martin wijsman" <[email protected]>
>
>Hallo,
>
>Goede ervaringen bij Friesche Vlag, Riedel en Frico met het Consulink pakket 
>van Consumate
>
>www.consumate.nl
>
>
>
>Martin Wijsman
>
>----- Original Message ----- 
>From: "Ruud Veenstra" <[email protected]>
>To: <[email protected]>
>Sent: Saturday, March 05, 2005 8:12 PM
>Subject: OLKK: Re: Ervaring met klachtensoftware?
>
>
>  
>
>>OLKK-bericht van: "Ruud Veenstra" <[email protected]>
>>
>>Hallo Ton,
>>
>>ik heb alleen ervaring met zelfgemaakte (niet door mij, zo handig ben ik
>>niet) acces-database om de klachten en de afhandeling ervan in te
>>registeren. Enkele software verkopers hebben me geprobeerd te overtuigen 
>>dat
>>de registratie en afhandeling met hun software beter gaat, maar dat is 
>>niet
>>gelukt. Hoe simpeler, hoe beter het voor mij persoonlijk is.
>>
>>Wat ik wel met je eens ben, is dat het belangrijk is om de manier van
>>afhandelen van diverse signalen het beste op één manier kan. Je hebt
>>signalen als klachten, meldingen, tevredenheidsbetuigingen (in mijn ogen 
>>een
>>omgekeerde klacht), maar ook ongevalsmeldingen, milieuincidenten die je op
>>een eenzelfde manier door de organisatie moet leiden. Registreren kan dan
>>het beste in één systeem.
>>
>>Groeten,
>>
>>Ruud
>>
>>
>>
>>----- Original Message -----
>>From: "Ton Dieleman" <[email protected]>
>>To: <[email protected]>
>>Sent: Friday, March 04, 2005 4:07 PM
>>Subject: OLKK: Ervaring met klachtensoftware?
>>
>>
>>    
>>
>>>OLKK-bericht van: "Ton Dieleman" <[email protected]>
>>>
>>>Geachte olkk'ers,
>>>
>>>Heeft iemand ervaring met klachtensoftware voor een kleine tot
>>>middelgrote organisatie (zoals bv. Smile SCM)?
>>>Na jaren teveel tijd te hebben besteed aan allerlei registraties en
>>>vergeefse pogingen tot het opzetten van een goed werkend systeem ben ik
>>>tot de conclusie gekomen dat registratie in 1 database voor ons een
>>>vereiste is, maar ik heb hier tot nu toe weinig over kunnen vinden in
>>>dit forum.
>>>
>>>Met vriendelijke groet,
>>>
>>>Ton Dieleman
>>>
>>>      
>>>
>
>
>
>* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
>* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
>* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl
>
>
>  
>



* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl