RE: Ervaring met klachtensoftware?

OLKK-bericht van: "Dave Wurms" <[email protected]>

Geachte heer Dieleman, Beste Ton,

Ik wil als leverancier van SCM toch even reageren op jouw oproep van enkele
dagen geleden waarin jij vroeg naar ervaringen met klachtenmanagement
software. Ik weet dat het niet gebruikelijk is dat aanbieders zich in
discussies mengen, maar mijn opmerkingen zijn zo algemeen van aard, dat ze
m.i. het forum niet vervuilen.

Ondanks de reacties van de personen die hebben gereageerd (waaronder
gelukkig ook een SCM relatie), kan ik mij voorstellen dat er nog vragen
onbeantwoord blijven. Iedere organisatie is toch anders en ook de wensen en
eisen die men stelt aan gereedschappen zijn divers. De een heeft genoeg aan
een Acces- of Excel registratietool, terwijl anderen juist veel waarde
hechten aan een oplossing die bijv. de interne organisatie kan aansturen en
ook de acties en processen kan bewaken. Of men hecht veel waarde aan
functionaliteit die gericht zijn op de B-to-C markt, terwijl de ander juist
opereert op de B-to-B markt. Belangrijk is het dus om eerst goed te
definiëren wat men wenst, wat de doelstellingen zijn en vervolgens kan men
hiervoor een geschikte oplossing vinden.
 
Ik kan echter niet voor mijn collega aanbieders spreken, maar waarom zoekt u
het niet gewoon via de leveranciers zelf?
Vraag hen gewoon om referenties en bepaal zelf welke u wilt contacteren. Ik
ben er van overtuigd dat de door Etiflex geselecteerde aanbieders hieraan
mee willen werken. 
Aangezien u al in gesprek bent met Welcome CCS om SCM eventueel in te zetten
voor Etiflex, nodig ik u dan ook van harte uit om een aantal referenties te
bekijken op http://www.welcomeccs.nl/default.asp?Id=24 . Indien u wenst, kan
ik contact leggen tussen u en de door u geselecteerde Welcome CCS relatie.

Ik hoop dat ik u hiermee iets verder heb kunnen helpen.


Dave Wurms
Welcome CCS
www.welcomeccs.nl



-----Oorspronkelijk bericht-----
Van: [email protected] [mailto:[email protected]] Namens Ton Dieleman
Verzonden: vrijdag 4 maart 2005 16:08
Aan: [email protected]
Onderwerp: OLKK: Ervaring met klachtensoftware?

OLKK-bericht van: "Ton Dieleman" <[email protected]>

Geachte olkk'ers,

Heeft iemand ervaring met klachtensoftware voor een kleine tot
middelgrote organisatie (zoals bv. Smile SCM)?
Na jaren teveel tijd te hebben besteed aan allerlei registraties en
vergeefse pogingen tot het opzetten van een goed werkend systeem ben ik
tot de conclusie gekomen dat registratie in 1 database voor ons een
vereiste is, maar ik heb hier tot nu toe weinig over kunnen vinden in
dit forum. 

Met vriendelijke groet,

Ton Dieleman



* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl