Re: Subject: proceseigenaren in de top?

OLKK-bericht van: "Nico Runia" <[email protected]>

Beste Huub en andere onliners,

De oplossing voor dit probleem ligt in de integrale invoering van Balanced
ScoreCards in de organisatie.

Enkele van mijn argumenten hiervoor zijn:

  a.. Bij het integraal invoeren van BSC's bepaal je op elk niveau (dus 
voor elke activiteit) de - kwantitatieve - bijdrage aan de doelstellingen 
op het eerst volgende hogere niveau. Bij het zuiver formuleren van die
doelstellingen en afgeleide doelstellingen wordt volstrekt helder wie
waarvoor verantwoordelijk is.
  b.. Bij het vaststellen van doelstellingen per afdeling/functie hoort
onlosmakelijk het vastleggen van de "input"-specificaties. Deze twee
elementen vormen samen het procesmodel van bijvoorbeeld ISO 9001
  c.. Op het moment dat je de organisatie op deze manier stuurt op
resultaten heb je geen procedures meer nodig: wat je wilt bereiken en hoe
ligt immers vast in de set met doelstellingen. Veelal hebben de
professionals in de organisatie ( en wie voelt zich op zijn/haar vakgebied
niet "professional") voldoende aan de instructie wat het resultaat van hun
activiteit moet zijn, werkinstructies zijn dan vaak overbodig.
  d.. Door iedereen te betrekken bij het formuleren van zijn/haar bijdrage
aan het resultaat ontstaat onmiskenbaar commitment voor die doelstellingen.
  e.. Audits worden veel eenvoudiger: geen "geneuzel" meer naar of iemand 
de regels wel of niet heeft gevolgd, maar een onderzoek naar "Heb je je 
doelen gesteld en je resultaten gehaald en zo niet, wat was je analyse en 
je corrigerende maatregel?".
Sturen op resultaten in plaats van op activiteiten verlost organisaties van
veel documentbeheer en levert grotere betrokkenheid op.

Het antwoord op de vraag is dus: Proceseigenaren op elk niveau in de
organisatie

Zie ook het artikel "LinQ" in de Sigma nr 3 (juni) van dit jaar.

Nico Runia




* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: [email protected]
* Afmelden op: [email protected] met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl